Conditions générales
Dernière mise à jour : 26 octobre 2023
Bienvenue sur myumrah.ma ! Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation de notre site Internet et l’achat de tout forfait Hajj ou Omra proposé par myumrah.ma (« nous », « notre » ou « nos »). En accédant ou en utilisant notre site Internet et/ou en achetant nos services, vous acceptez d’être lié par ces conditions. Si vous n’êtes pas d’accord avec une partie de ces conditions, vous ne devez pas utiliser notre site Internet ou acheter nos services.
1. Acceptation des conditions
En utilisant myumrah.ma, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales. En continuant à utiliser notre site web et/ou à acheter nos services, vous acceptez toute modification de ces conditions.
2. Services offerts
myumrah.ma est une agence de voyage qui facilite les réservations de forfaits Hajj et Umrah. Nous agissons en tant qu’intermédiaire entre vous et des prestataires de services tiers, y compris, mais sans s’y limiter, des compagnies aériennes, des hôtels, des services de transport et des agences de traitement des visas.
3. Réservations
3.1. Toutes les réservations effectuées par l’intermédiaire de myumrah.ma sont soumises à la disponibilité et à la confirmation de notre part et de celle des prestataires de services tiers concernés. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de réservation.
3.2. Les prix des forfaits sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Nous vous communiquerons tout changement de prix avant que la réservation ne soit confirmée. Tous les prix sont indiqués dans la devise spécifiée sur le site web au moment de l’achat.
3.3. Un acompte non remboursable peut être demandé pour garantir votre réservation. Le solde doit être payé à la date d’échéance indiquée dans la confirmation de réservation.
3.4. Lorsqu’une réservation est confirmée, un courriel de confirmation est envoyé à l’adresse électronique fournie lors de la procédure de réservation.
4. Conditions de paiement
4.1. Tous les paiements doivent être effectués selon les méthodes spécifiées sur notre site web. Nous acceptons les paiements en ligne par carte de crédit/débit, par virement bancaire ou par d’autres méthodes de paiement disponibles.
4.2. Vous êtes responsable de tous les frais de transaction, de change ou de tout autre frais supplémentaire associé au paiement.
4.3. Le non-respect du délai de paiement peut entraîner l’annulation de votre réservation.
5. Annulations et remboursements
5.1. Les conditions d’annulation varient en fonction du forfait et du moment de l’annulation. Veuillez vous référer à votre confirmation de réservation pour plus de détails sur les conditions d’annulation de votre forfait.
5.2. Toute annulation de votre part peut entraîner des frais d’annulation, qui seront clairement indiqués dans votre confirmation de réservation.
5.3. myumrah.ma se réserve le droit d’annuler une réservation en raison de circonstances imprévues telles que la force majeure (par exemple, catastrophes naturelles, instabilité politique ou réglementations gouvernementales), auquel cas un remboursement intégral du montant payé à myumrah.ma pour le forfait sera effectué. Nous ne sommes pas responsables des autres dépenses ou pertes encourues en raison de l’annulation d’une réservation.
5.4. Les remboursements, le cas échéant, seront effectués en utilisant la méthode de paiement initiale dans un délai raisonnable, sous réserve des frais de traitement ou des fluctuations des taux de change applicables.
6. Documents de voyage et visas
6.1. Il est de votre seule responsabilité de vous assurer que vous possédez tous les documents de voyage nécessaires et valides, y compris un passeport valide, un visa, des certificats de santé et tout autre document requis.
6.2. Nous pouvons vous aider à remplir les demandes de visa, mais nous ne garantissons pas l’obtention d’un visa. La décision finale d’accorder un visa revient aux autorités compétentes.
6.3. Tous les frais liés au refus de visa ou à l’impossibilité d’obtenir les documents de voyage nécessaires sont à votre charge exclusive.
7. Responsabilité et clause de non-responsabilité
7.1. myumrah.ma agit en tant qu’intermédiaire pour les services de voyage et n’est pas responsable des pertes, dommages, blessures ou autres problèmes résultant d’actes ou d’omissions des prestataires de services tiers.
7.2. Nous ne sommes pas responsables des circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s’y limiter, les retards de vol, les annulations, les changements d’horaires, les catastrophes naturelles, l’instabilité politique ou les changements de réglementation gouvernementale.
7.3. Nous ne faisons aucune déclaration ni ne donnons aucune garantie, expresse ou implicite, quant à l’exactitude, l’exhaustivité, l’adéquation ou la fiabilité des informations présentées sur notre site web ou dans les services offerts. Vous utilisez le site web et nos services à vos propres risques.
7.4. Notre responsabilité est limitée aux montants qui nous ont été payés pour le service spécifique en question. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs, punitifs ou spéciaux.
8. L’assurance
8.1. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète pour vous protéger contre les imprévus tels que les annulations, les urgences médicales ou la perte d’effets personnels.
9. Propriété intellectuelle
9.1. Tout le contenu du site myumrah.ma, y compris, mais sans s’y limiter, les textes, les images, les logos et les marques déposées, est la propriété de myumrah.ma et est protégé par les droits d’auteur et autres lois sur la propriété intellectuelle.
9.2. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, modifier, distribuer ou créer des œuvres dérivées de notre contenu sans notre autorisation écrite expresse.
10. Politique de protection de la vie privée
10.1. Votre vie privée est importante pour nous. Veuillez consulter notre politique de confidentialité, qui est incorporée par référence dans les présentes conditions et explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.
11. Droit applicable et juridiction
11.1. Les présentes Conditions générales sont régies par les lois du Maroc et doivent être interprétées conformément à celles-ci.
11.2. Tout litige découlant des présentes Conditions ou en rapport avec celles-ci sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Maroc.
12. Modifications des conditions
12.1. myumrah.ma se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions à tout moment et sans préavis. En continuant à utiliser le site web et/ou à acheter nos services après de telles modifications, vous acceptez les Conditions révisées. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces Conditions.
13. Contactez nous
Si vous avez des questions concernant les présentes conditions générales, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Courriel : info@myumrah.ma
Téléphone : +32 489 08 85 85 +32 489 08 85 85
